不害羞地說(shuō)，口碑在南寧裝修行業(yè)是個(gè)很避諱的詞。以至于客戶在推薦某家裝修公司的時(shí)候，都在說(shuō)某某公司不坑、某某公司不差。深入該行業(yè)的人恐怕都明白其惡性競(jìng)爭(zhēng)有多么嚴(yán)重，如何獲得消費(fèi)者認(rèn)可，建立起南寧裝修公司口碑和品牌將成為這兩年動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境下為數(shù)不多的突圍之道。小燦今天從專業(yè)角度說(shuō)一些自己的想法。

品牌化運(yùn)營(yíng)

       沒(méi)有品牌的裝修公司等同于包工隊(duì)中介，這類公司只能看單吃飯，勞務(wù)費(fèi)就是其營(yíng)收的上限。通過(guò)品牌化運(yùn)營(yíng)，裝修公司才能切入到真正的創(chuàng)意領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域，獲得客戶忠誠(chéng)度，并享受到增值服務(wù)收益。裝修公司進(jìn)行品牌化運(yùn)營(yíng)需要做到以下幾點(diǎn)：

1. 差異化運(yùn)營(yíng)。裝修從設(shè)計(jì)到售后涵蓋六大流程，每道流程都能細(xì)分出多個(gè)點(diǎn)，只要把某一點(diǎn)做到極致，都能成為公司的特色。

2. 以口碑為導(dǎo)向。裝修公司可以把為客戶服務(wù)過(guò)程中的每項(xiàng)內(nèi)容拆分，并以客戶滿意作為工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)打分制，類似于銀行滿意度打分。這樣客戶打起分來(lái)很爽，公司口碑建設(shè)也更有方向和數(shù)據(jù)支撐。

3. 建立檔案制度。只有持續(xù)性的服務(wù)才有利于品牌的維持。工作人員從與客戶初次溝通起就將每次筆記以表格形式歸檔，方面后續(xù)服務(wù)參考；后續(xù)每次服務(wù)前都調(diào)檔查看，制定相關(guān)話術(shù)會(huì)起到神奇的效果。

透明式裝修

       南寧裝修行業(yè)水深歸深，但只要主動(dòng)把自己暴露在陽(yáng)光下就實(shí)現(xiàn)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跨維度打擊。當(dāng)然不是說(shuō)讓客戶住在你們公司，而是把客戶最關(guān)心、最不放心的點(diǎn)通過(guò)技術(shù)手段呈現(xiàn)出來(lái)，讓客戶獲得參與感。主要方式包括但不限于：

1. 價(jià)格透明。用清單式報(bào)價(jià)實(shí)現(xiàn)預(yù)交底，并通過(guò)“零增項(xiàng)”承諾解決用戶痛點(diǎn)。
2. 設(shè)計(jì)透明。無(wú)非是換個(gè)思路進(jìn)行效果圖設(shè)計(jì)，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)布局空間，以用戶預(yù)算進(jìn)行選材，讓每一處設(shè)計(jì)都有據(jù)可依。
3. 標(biāo)準(zhǔn)透明。幾百項(xiàng)圖紙規(guī)范、上百道施工標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)都已不是行業(yè)秘密，公開(kāi)這些標(biāo)準(zhǔn)并不是什么難事。
4. 工程透明。現(xiàn)在不是都可以微信群直播，攝像頭直播了么？敢不敢上？敢上就證明貴公司有底氣。

        南寧裝修公司口碑的建立需要一位先行者。其中，燦源裝飾是專注于商業(yè)、辦公空間構(gòu)建與裝飾的新型一站式裝修服務(wù)公司，擁有11年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。雖然是一家廣西本土裝修公司，但是燦源裝飾裝修設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)，并倡導(dǎo)透明裝修，擁有O2O全程跟蹤系統(tǒng)及工地全天候視頻直播體系，將裝修主動(dòng)權(quán)交還到業(yè)主手中，讓業(yè)主100%放心。